Vivir en Finlandia

Potilaan oikeudet
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Los derechos del paciente

Los derechos de los pacientes de los servicios de salud están legalmente garantizados. Estos derechos se refieren a los servicios públicos o privados o, por ejemplo, a los servicios prestados por residencias para personas mayores o discapacitados.

Si dispone de un municipio de empadronamiento y registro (kotikunta) en Finlandia, tiene derecho a utilizar los servicios de salud pública. Encontrará más información en el apartado Municipio de empadronamiento y registro en Finlandia del portal Infopankki.

Garantía de atención médica (hoitotakuu)

Si necesita cuidados médicos urgentes, por ejemplo a causa de un accidente, tiene derecho a recibir ayuda inmediata en el servicio de urgencia del centro de salud u hospital más cercano. Si no dispone de un municipio de empadronamiento y registro en Finlandia ni de cualquier otra justificación para recibir servicios de salud públicos en Finlandia, deberá pagar el precio de coste real de las atenciones prestadas por estos servicios públicos.

Si dispone de un municipio de empadronamiento y registro en Finlandia, podrá utilizar los servicios de salud de su propio municipio. Durante el horario de atención de los días laborables, los centros de salud deberán responder a las llamadas de teléfono de los pacientes o estar abiertos para que los pacientes puedan acudir. Si la situación lo exige, tendrá derecho a ser atendido en el centro de salud en un máximo de tres días laborables desde que lo contactara. El centro de salud deberá asimismo iniciar los cuidados no urgentes en el plazo de tres meses.

Podrá acudir a un hospital mediante un volante expedido por el médico. El hospital deberá evaluar la necesidad de ofrecer cuidados en un máximo de tres semanas desde que el volante llegara al hospital. Si se constata que el paciente necesita cuidados hospitalarios, estos se deberán iniciar antes de que transcurran seis meses desde que se constatara la necesidad de ofrecerlos.

Si el centro de salud o el hospital no pueden prestar las atenciones necesarias al paciente en los plazos establecidos, deberán disponer una alternativa para que se administren estas atenciones. Esta alternativa no podrá suponer coste adicional alguno para el paciente.

linkkiSosiaali- ja terveysministeriö:
Garantía de atención médicafinés | sueco

Otros derechos

El paciente tiene derecho a:

  • Recibir una atención de calidad
  • Recibir un trato adecuado: se deberán respetar la dignidad humana, las creencias y la privacidad del paciente
  • Que se tomen en consideración, en la medida de lo posible, el idioma y la cultura del paciente
  • Que se solicite su consentimiento, en la medida de lo posible, antes de iniciar los cuidados
  • Recibir información sobre su estado de salud, sobre la amplitud de los cuidados que se le dispensarán, sobre los riesgos y sobre tratamientos alternativos.
  • Verificar sus datos personales y corregirlos
  • Conocer la fecha en la que será atendido, en caso de que haya lista de espera
  • Negarse a ser tratado
  • Manifestar sus objeciones al centro de atención en caso de estar insatisfecho.
  • Recibir ayuda del Defensor del Paciente (potilasasiamies) en caso de que fuese necesario

Cuando el niño esté suficientemente desarrollado para expresar su voluntad, sus deseos se tendrán en cuenta. Serán el médico u otro profesional quienes tendrán la facultad de evaluarlo. Los padres o cuidadores del niño no podrán rehusar los cuidados si el menor de edad los necesitara.

La igualdad en el servicio de salud

De acuerdo con la Constitución finlandesa, todas las personas son iguales ante la ley. Nadie podrá ser situado en una posición diferente, sin causa razonable que lo justifique debido a su género, edad, origen, lengua, religión, convicción, opinión, salud, discapacidad o a cualesquiera otros motivos vinculados a la persona.

En Finlandia está también en vigor la Ley de la Igualdad. En ella se determinan, entre otros, los actos susceptibles de ser considerados como discriminación en los servicios sociales o sanitarios públicos y privados motivados por el origen étnico de la persona afectada. El Defensor de No-Discriminación y la Comisión de No-Discriminación e Igualdad son los órganos encargados de evitar la discriminación por motivaciones étnicas.

Todos los usuarios de los servicios de salud tienen derecho a recibir un trato igualitario y sin sufrir discriminación de tipo alguno. En caso de que no tenga usted derecho a hacer uso de los servicios de salud públicos, tendrá en cualquier caso derecho a recibir un trato igualitario en los servicios de salud de tipo privado.

Discriminación y trato deficiente en el servicio de salud

Si cree que le han tratado de manera deficiente en el servicio de salud, puede ponerse en contacto con el Defensor del Paciente (potilasasiamies). Este órgano presta ayuda en todos aquellos sitios en los que se ofrecen servicios de salud, como centros de salud públicos, hospitales, centros médicos privados y residencias para personas mayores o dedicadas a los cuidados de personas discapacitadas. Los servicios del Defensor del Paciente son gratuitos. Solicite los datos de contacto en la unidad de servicios de salud en la que le hayan atendido.

El Defensor del Paciente le ayudará a solucionar las disputas surgidas, a tramitar una queja o a solicitar una compensación por lesiones sufridas en su calidad de paciente. También le facilitará información sobre los derechos del paciente y colaborará en su cumplimiento.

Si cree que se le ha discriminado por motivos étnicos en algún servicio de salud público o privado, puede ponerse en contacto también con el Defensor de No-Discriminación (yhdenvertaisuusvaltuutettu).

linkkiSosiaali- ja terveysministeriö:
Defensor del Pacientefinés | sueco | inglés | ruso

linkkiDefensor de No-Discriminación:
Asistencia para víctimas de la discriminaciónfinés | sueco | inglés | ruso | estonio | francés | somalí | español | turco | chino | persa | árabe | kurdo | albanés | alemán | tailandés | vietnamita | portugués | tagalo | polaco

Servicios de interpretación

En los organismos del servicio de salud de Finlandia tiene usted derecho a ser atendido en finés y en sueco. Si no habla estos idiomas, cabe la posibilidad de contar con servicios de interpretación en muchos idiomas. En algunas situaciones, las autoridades podrán solicitar una interpretación y pagarla. Esto no siempre será posible. Pregunte con antelación a las autoridades pertinentes por esta posibilidad.

El servicio de interpretación podrá organizarse también por teléfono. El intérprete deberá ser mayor de edad, por lo que no podrá emplear a su propio hijo menor de edad para ello.

Encontrará más información en el apartado ¿Necesita interpretación? del portal Infopankki.

Asociaciones de pacientes

En Finlandia existen muchas asociaciones de pacientes que ofrecen información y asesoramiento para personas que sufren una determinada enfermedad. A través de estas asociaciones también podrá encontrar apoyo mutuo.

linkkiSuomen potilasliitto:
Datos de contacto de las asociaciones de pacientesfinés