Vida en Finlandia

Soita ja kysy neuvoa

Llame y pida consejo

Información sobre los servicios públicos

¿Necesita información sobre los servicios públicos o sobre cómo hacer uso de ellos? En este caso solicite asistencia en el centro cívico de asesoramiento. El centro cívico de asesoramiento le encaminará hacia el servicio que necesite, le ayudará en asuntos urgentes y responderá a sus preguntas sobre el funcionamiento de los servicios públicos. Este centro no tiene como tarea solucionar sus trámites burocráticos – su función consiste en dirigirle a usted al lugar adecuado.

Los idiomas de trabajo del centro son el finés, el sueco y el inglés.

Llame al: 0295 000

El servicio telefónico atiende:
lun-vie de 8 a 21h
sáb de 9 a 15h

En lo referente a llamadas telefónicas o mensajes de texto, únicamente pagará la tarifa de la operadora de la red local, el teléfono móvil o el mensaje de texto. El servicio propiamente dicho es gratuito.

Correo electrónico: palveluneuvoja(at)kansalaisneuvonta.fi

Información sobre la seguridad social en Finlandia

Servicio telefónico del instituto nacional de previsión Kela

Cuestiones relativas a la seguridad social ante un traslado a Finlandia o al extranjero:
020 634 0200 (en finlandés y en inglés)

El servicio telefónico de Kela está disponible de lunes a viernes, de 8 a 16h.

También puede solicitar una cita telefónica en Kela. Puede solicitar la cita a través del servicio telefónico o mediante la página web de Kela. En caso de que haya solicitado una cita telefónica, el servicio de asesoramiento de Kela le llamará en el momento concertado. Si necesita un intérprete, comuníquelo cuando solicite la cita. En caso de necesitar intérprete, solicite su cita con al menos una semana de antelación. Conseguir un intérprete suele tardar cierto tiempo. Kela se encargará de la gestión.

Asesoramiento jurídico

Centro de asesoramiento para refugiados Pakolaisneuvonta ry

El centro de asesoramiento para refugiados Pakolaisneuvonta ofrece ayuda y asesoramiento legal a los solicitantes de asilo y a los refugiados.

Helsinki Tel. 075 7575 100
Oulu Tel. 075 7575 105
Lappeenranta Tel. 075 7575 105

Asesoramiento para extranjeros sin papeles: 045 237 7104 (lunes de 15 a 16 h)

Servicio de guardia para la atención a víctimas de delitos Rikosuhripäivystys

Teléfono de ayuda: 020 31 6116
Teléfono de asesoramiento jurídico: 020 31 6117

La misión del servicio de guardia para la atención a víctimas de delitos Rikosuhripäivystys (RIKU) consiste en mejorar el estado de las víctimas de delitos, sus allegados y los testigos de los hechos delictivos. Se puede llamar al servicio de guardia para atención a las víctimas de delitos cuando uno mismo o un allegado es víctima de un delito o si se es testigo de un delito. No es necesario dar el nombre cuando se llama. El servicio de ayuda telefónica ofrece ayuda y, en caso necesario, remite al servicio que corresponda. El asesoramiento jurídico telefónico ofrece información jurídica sobre los propios derechos.

Organización de defensa de los derechos de las mujeres Naisasialiitto Unioni

Tfno. de guardia de asuntos jurídicos: (09) 643 158
El teléfono de guardia de asuntos jurídicos orienta a las mujeres en cuestiones legales.

Tukinainen

Servicio de asesoramiento jurídico de guardia: 0800 97 895

Información y asesoramiento en relación con delitos de índole sexual. Concertación de citas personales y asesoramiento legal.

Servicios a los trabajadores y los empresarios

Línea de orientación laboral Työlinja

Asesoramiento en finés y en inglés: 0295 020 700
Asesoramiento en sueco: 0295 020710
Asesoramiento en ruso: 0295 020 715

La línea de orientación laboral ofrece asesoramiento sobre los servicios de las oficinas de empleo. También se puede recibir orientación y asesoramiento sobre los trámites para la obtención del permiso de residencia para trabajadores. La línea de orientación laboral presta un servicio de orientación conforme a las propias necesidades.

Servicio para empresas Yritys-Suomi

Servicio telefónico: 0295 020 500

El servicio telefónico Yritys-Suomi ofrece información, orientación y asesoramiento sobre la puesta en marcha de actividades empresariales y sobre servicios públicos.

Administración tributaria

Asesoramiento sobre cuestiones fiscales finlandesas en inglés: 020 697 050.
Tributación internacional de las personas físicas: 020 697 024

El servicio de tributación internacional de las personas físicas ofrece información sobre los ingresos percibidos en el extranjero y los impuestos sobre el trabajo en el extranjero, así como sobre los efectos fiscales de un traslado al extranjero. El servicio ofrece también asesoramiento sobre los trabajadores que acuden a trabajar a Finlandia y sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales en situaciones internacionales.

Ayudas ante problemas económicos

Línea de ayuda en caso de endeudamiento Velkalinja

Asesoramiento telefónico: 0800 9 8009

Se puede llamar a la línea de ayuda en caso de endeudamiento de forma gratuita desde toda Finlandia y hablar de forma anónima de los problemas económicos propios o de los allegados. Puede tratarse de dificultades pequeñas o grandes. En la conversación se describe la situación de la persona que llama, se le ofrece asesoramiento y, en caso de necesidad, se le remite al lugar donde pedir ayuda.

Línea de ayuda para empresarios Talousapu

Asesoramiento telefónico: 029 007 4990

El teléfono de asesoramiento de los empresarios asesora sobre la gestión económica de las empresas, su desarrollo y en caso de problemas con los pagos. Se puede llamar a Talousapu de forma anónima. Las conversaciones son confidenciales.

Discriminación y racismo

Defensor de No-Discriminación

Servicio de guardia telefónica: 0295 666 817

Se puede pedir ayuda a la oficina del defensor de no-discriminación cuando se sufre discriminación o se siente que se recibe un trato racista o indebido por razón del origen étnico o por ser extranjero. El inspector de guardia del servicio telefónico ofrece asesoramiento para resolver el problema y determina posibles medidas adicionales para llevar el asunto adelante.

Se ofrece atención telefónica en finlandés, en sueco y en inglés.

Observatorio de la igualdad

Asesoramiento telefónico: (09) 1607 3248

Cuando existe la sospecha de que el patrono, el centro de enseñanza u otro órgano discriminan por razón de sexo o bien incumplen la legislación vigente en materia de igualdad entre hombres y mujeres, se puede pedir orientación y asesoramiento, así como ayuda para resolver el problema, al observatorio de la igualdad. El observatorio de la igualdad también proporciona más datos sobre la igualdad entre los sexos.

Atención al consumidor

Atención al consumidor

Atención en finlandés: 071 873 1901
Atención en sueco: 071 873 1902

El servicio de atención al consumidor presta asistencia y mediación en las disputas entre consumidores y empresas. El servicio puede proporcionar información sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores. También se puede recibir asesoramiento sobre situaciones problemáticas relativas a transacciones con viviendas e inmuebles.

Organización de consumidores Kuluttajaliitto

Teléfono de asesoramiento sobre cuestiones relacionadas con la vivienda: 010 8022 40

Se puede pedir asesoramiento en caso de problemas con las comunidades de propietarios, con cuestiones relativas al alquiler o con la búsqueda de vivienda.

Asesoramiento financiero y sobre seguros FINE

Asesoramiento telefónico: (09) 6850 120

Este servicio de asesoramiento financiero y sobre seguros ayuda en caso de problemas de los clientes con los bancos y las compañías de seguros. Se puede pedir asesoramiento, por ejemplo, si una compañía de seguros rechaza abonar una compensación o si se está descontento con el funcionamiento de un banco o una empresa de servicios financieros. Se proporciona asesoramiento en finlandés, en sueco y en inglés.

Ayudas a las familias

Organización Väestöliitto

Presta asesoramiento gratuito a inmigrantes en relación con el bienestar familiar y la educación de los hijos. Se presta el servicio en varios idiomas:

somalí e inglés: (09) 2280 5143, 040 673 4430
kurdo (soraní), dari y persa: (09) 2280 5245, 050 325 6450
ruso e inglés: (09) 2280 5141, 050 325 7173

Teléfono para chicos: 0800-94884

El teléfono para chicos permite charlar de forma confidencial sobre las cosas de la vida de los chicos con un profesional especializado. Por ejemplo, se puede hablar de las relaciones con los amigos, de problemas de acoso, de problemas en casa, de las relaciones, de sexo y de sexualidad, de la soledad o de la evolución hacia la vida adulta. La llamada es gratuita.

Organización de protección de la infancia Mannerheimin Lastensuojeluliitto

Teléfono para padres: 0600 12 277

En el teléfono para padres se recibe ayuda por parte de iguales sobre los retos relativos a la paternidad.

Teléfono para jóvenes. 116 111

Responde la llamada un adulto voluntario con la formación apropiada que tiene tiempo para escuchar. Se puede preguntar y hablar de forma confidencial sobre cualquier tema que preocupe. Los adultos que atienden al teléfono están sujetos al secreto profesional. La llamada es gratuita.

Asesoramiento sobre temas relativos a la salud

Organización para la salud mental Suomen Mielenterveysseura

Teléfono nacional de crisis: 010 195 202

El teléfono nacional de crisis de Suomen Mielenterveysseura ofrece ayuda telefónica inmediata en forma de conversación a personas en crisis y a sus allegados. Responden al teléfono trabajadores especializados en crisis y voluntarios con formación apropiada. No es necesario dar el nombre cuando se llama. En el teléfono de crisis se pueden explicar sucesos sorprendentes o situaciones vitales complicadas en un entorno positivo y protector.

Centro de ayuda a los inmigrantes con discapacidad Hilma

Servicio telefónico de guardia: 050 300 2501

Ofrece asesoramiento y orientación para solicitar las prestaciones y los servicios sociales destinados a las personas con discapacidad y para rellenar los formularios. También informa sobre las posibilidades de rehabilitación, enseñanza, trabajo y tiempo libre. Se atienden las llamadas en finlandés, sueco, inglés y alemán. La llamada tiene el precio de una llamada normal.

Centro de ayuda a enfermos de sida

Teléfono de asesoramiento: 0207 465 705

Se puede llamar al teléfono de asesoramiento si se desea información sobre el sida o si se necesitan ayuda, orientación o asesoramiento. Responden la llamada los trabajadores de guardia del centro de ayuda a enfermos de sida. Con los trabajadores se puede hablar de forma confidencial y abierta, por ejemplo, del riesgo de contagio y de los propios miedos. En ese número se puede concertar también una cita gratuita y anónima para someterse a una prueba de anticuerpos del VIH en cualquiera de los locales de la institución.

Centro de información toxicológica Myrkytystietokeskus 24h

Intoxicaciones, tratamiento y prevención: (09) 471 977

El centro de información toxicológica Myrkytystietokeskus, que atiende las 24 horas del día, informa sobre cómo evitar intoxicaciones repentinas o su tratamiento.

Organización contra la droga Elämä on parasta huumetta

Teléfono de asesoramiento: 0800 900 45

Permite hablar confidencialmente sobre el consumo de drogas, ya sea propio o de algún allegado. No es necesario dar el nombre cuando se llama. La llamada es gratuita.

Organización de ayuda contra la ludopatía Peluuri

Teléfono de ayuda: 0800 100 101

Peluuri puede ser de ayuda cuando uno mismo o un allegado tiene problemas con el juego. Se puede llamar de forma gratuita al teléfono de ayuda. No es necesario dar el nombre cuando se llama.

Ayuda en situaciones de violencia

Teléfono para hombres Miehen linja

Teléfono de ayuda: (09) 276 62 899

Miehen linja es un servicio de ayuda para hombres inmigrantes que han ejercido o temen que vayan a ejercer violencia contra sus allegados o su familia.

Teléfono para mujeres Naisten linja

Teléfono de ayuda: 0800 02400

Teléfono de asesoramiento y ayuda nacional para mujeres y chicas que sufren violencia o amenazas y para sus allegados. Las conversaciones son confidenciales. Se puede llamar de forma anónima.

Organización de mujeres Monika-Naiset Liitto

Servicio telefónico de guardia: (09) 692 2304

Ofrece ayuda y asesoramiento a mujeres inmigrantes víctimas de violencia o que viven bajo su amenaza. No es necesario dar el nombre cuando se llama.

Servicio de ayuda Tukinainen

Servicio de guardia: 0800 97 899

Ayuda en caso de crisis relacionadas con abusos sexuales o violencia. Información sobre los servicios prestados por Tukinainen en caso de crisis.

Maria Akatemia

Línea abierta: 09 7562 2260

Ayuda y apoyo a mujeres que ejercen o temen que vayan a ejercer violencia. Las conversaciones son confidenciales. La línea abierta atiende en finlandés, en sueco y en inglés.

Ayuda a víctimas de la trata de seres humanos

Sistema nacional finlandés de ayuda a las víctimas de la trata de seres humanos

Teléfono de ayuda: +358 2954 63177

Se puede llamar al sistema de ayuda a las víctimas de la trata de seres humanos cuando se experimente que se es víctima de abusos.

Se ofrece ayuda incluso aunque:

  • se esté ilegalmente en el país;
  • se carezca de documentos de identidad o pasaporte;
  • se esté bajo amenaza o lo estén los allegados;
  • se sepa hablar solo la propia lengua materna;
  • se esté en deuda con alguien.